Você tem 7 dias para desistir da compra
Comprou pelo site e mudou de ideia? Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Esse direito vale para compras feitas fora da loja física — site, WhatsApp ou telefone.
Nesse caso você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago com correção monetária ou o abatimento proporcional do preço.
Peça com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, o prazo é outro: você tem 90 dias a contar do recebimento para reclamar (artigo 26 do CDC, produtos duráveis). A DBranco tem até 30 dias para resolver — consertando, trocando ou devolvendo o valor. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por peça igual ou similar, a devolução do valor corrigido ou o abatimento do preço (artigo 18 do CDC).
Em que condições a peça precisa estar
- Sem uso, sem lavagem e sem ajuste (barra, bordado ou qualquer personalização).
- Com a etiqueta original ainda presa à peça.
- Na embalagem em que foi recebida, sempre que possível.
Peças personalizadas com bordado de nome ou logotipo são feitas sob medida para você e, por isso, só são trocadas em caso de defeito de fabricação ou erro nosso.
Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp (13) 97415-1963 ou escreva para contato@dbranco.com.br.
- Informe o número do pedido e o motivo: troca de tamanho, desistência ou defeito. Se for defeito, mande fotos — agiliza bastante.
- A gente confirma a análise e orienta como enviar a peça de volta.
Você também acompanha seus pedidos em Minha conta.
Quem paga o frete da devolução
Quando a devolução acontece por defeito de fabricação ou por erro nosso (peça ou tamanho diferente do que foi pedido), o frete de retorno é por nossa conta. Na desistência dentro dos 7 dias, o custo do retorno também é da loja, conforme o CDC — combinamos com você a forma de postagem.
Reembolso
Assim que recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, normalmente na fatura seguinte. No Pix, devolvemos na mesma chave utilizada na compra.
Troca na loja física
Se você estiver na Baixada Santista, pode trocar direto na nossa loja em Praia Grande, na Rua Manoel Pereira Azóia, 26271. Leve a peça nas condições descritas acima e o comprovante do pedido.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente no WhatsApp ou veja as perguntas frequentes. Se ainda não escolheu o tamanho, o guia de tamanhos ajuda a acertar de primeira.
Última atualização: 9 de setembro de 2026.
