Perguntas Frequentes - FAQ

A loja oferece suporte ao cliente de segunda a sábado das 09h às 17h. Você pode escolher entre as seguintes opções: página de FAQ com respostas às perguntas mais frequentes e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), em que é possível falar com nossos atendentes. Para entrar em contato conosco, você pode acessar o seguinte link: Fale Conosco

Você pode acompanhar o status do seu pedido pelo site da loja, acessando a opção “Meus Pedidos” e informando o número do pedido e o seu CPF. Você também pode rastrear a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora, usando o código de rastreamento que foi enviado por e-mail.

Você pode cancelar o seu pedido pelo site da loja, acessando a opção “Meus Pedidos” e clicando em “Cancelar Pedido”. Você só pode cancelar o pedido antes dele ser faturado ou enviado. Se o pedido já foi faturado ou enviado, você deve recusar a entrega ou solicitar a devolução pelo SAC.

Você pode usar um cupom de desconto no site da loja na etapa de pagamento do seu pedido. Você deve digitar o código do cupom no campo indicado e clicar em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente e mostrado no valor total do pedido. Você só pode usar um cupom por pedido e ele deve estar dentro do prazo de validade.

As opções de frete e entrega para o seu pedido dependem do seu CEP, do peso e do volume dos produtos escolhidos. Você pode consultar as opções disponíveis na página do produto ou no carrinho de compras, informando o seu CEP. As opções podem ser: Correios (PAC ou Sedex) ou retirada na loja física. Dependendo da sua localização, poderá haver outras opções de fretes que estarão disponíveis no momento do checkout do pedido.

Você pode calcular o valor e o prazo do frete na página do produto ou no carrinho de compras, informando o seu CEP. O valor e o prazo serão calculados automaticamente, de acordo com a opção de frete escolhida. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento do pedido.

Você pode rastrear o seu pedido pelo site da loja, acessando a opção “Meus Pedidos” e informando o número do pedido e o seu CPF. Você também pode rastrear a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora, usando o código de rastreamento que foi enviado por e-mail.

Se o seu pedido atrasar ou não chegar, você deve entrar em contato com a loja pelo SAC. A loja irá verificar o motivo do atraso ou da não entrega e tomar as providências necessárias para resolver o problema.

Não, depois de finalizado, o pedido não pode mais ser alterado. Por isso, é importante conferir os seus dados antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida, entre em contato com a loja pelo SAC.

Você pode consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto. Nela, você encontra as dimensões de cada tamanho em centímetros, para que você possa comparar com as suas próprias medidas e escolher o tamanho mais adequado.

É possível criar uma conta clicando no ícone localizado na parte superior página inicial do site ou acessando o link a seguir: Minha Conta.

Para alterar o endereço de entrega, você deve fazer isso no momento de finalizar a sua compra (checkout). Nessa etapa, você verá uma opção para enviar o seu pedido para um endereço diferente do seu. Basta marcar essa opção e digitar o novo endereço que você deseja.